Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại [Tên cửa hàng/web của bạn]. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Dưới đây là chính sách bảo hành dành cho các sản phẩm được bán tại website của chúng tôi:
1. Điều kiện áp dụng bảo hành
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như: thiếu trang, sai nội dung, in mờ, in lệch, rách từ trước khi sử dụng.
- Sách bị giao sai nội dung, sai phiên bản so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn và hóa đơn mua hàng tại website.
2. Thời gian tiếp nhận bảo hành
- Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
- Quá thời gian trên, chúng tôi xin từ chối tiếp nhận bảo hành hoặc đổi trả.
3. Quy trình bảo hành / đổi sản phẩm
- Quý khách liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Email: [Email hỗ trợ]
- Hoặc gửi tin nhắn qua Fanpage / Zalo
- Cung cấp thông tin:
- Mã đơn hàng, ảnh sản phẩm bị lỗi, mô tả lỗi.
- Ảnh vỏ bọc sản phẩm hoặc hóa đơn (nếu có).
- Sau khi xác nhận lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng sẽ được:
- Đổi sách mới (nếu còn hàng).
- Hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm hết hàng.
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng: rách, ướt, bị tác động bởi môi trường hoặc do bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm không còn tem/nhãn hoặc không chứng minh được nguồn gốc mua tại website của chúng tôi.
- Các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (nếu có quy định riêng khi mua).